繼加盟商積分管理、加盟商等級(jí)管理之后，小拇指蘭建軍總裁再次提出智慧連鎖的新型連鎖加盟管理理念，并在此基礎(chǔ)上推出了智慧汽車服務(wù)體系。一個(gè)傳統(tǒng)行業(yè)的連鎖企業(yè)如何做智慧連鎖?

智慧連鎖，構(gòu)建強(qiáng)大的總部生態(tài)化平臺(tái)

小拇指智慧連鎖借勢(shì)“互聯(lián)網(wǎng)+”，利用云計(jì)算、大數(shù)據(jù)、物聯(lián)網(wǎng)、移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)信息技術(shù)，以“主動(dòng)保障，安心開車”的服務(wù)思想為核心，圍繞智慧保障系統(tǒng)、拉勾文化兩大基本點(diǎn)，開發(fā)了智慧數(shù)據(jù)、智慧產(chǎn)品、智慧財(cái)務(wù)、智慧供應(yīng)、智慧信息、智慧知識(shí)體系、智慧門店等，結(jié)合小拇指PDCA工作法，給車主安全出行提供一站式智慧主動(dòng)保障解決方案。

“不是在原有的體系上的小修小補(bǔ)，是徹底的重建和擊碎?！碧m建軍說(shuō)，智慧連鎖是小拇指向互聯(lián)網(wǎng)+轉(zhuǎn)型的成果，對(duì)商業(yè)邏輯、思維邏輯重新塑造，核心是構(gòu)建共享共治的生態(tài)，降低交易成本，提升組織效率，并最大化發(fā)揮個(gè)體的價(jià)值。

1、數(shù)字連接：精細(xì)化定位、數(shù)據(jù)化決策、個(gè)性化定制

“信息資源、數(shù)據(jù)驅(qū)動(dòng)能力是新的連鎖總部必備的技能”，小拇指總裁蘭建軍說(shuō)。在他看來(lái)，傳統(tǒng)的連鎖總部缺乏信息資源與數(shù)據(jù)服務(wù)能力，可持續(xù)性弱。智慧汽車服務(wù)體系打通交易上下游的各個(gè)環(huán)節(jié)，積累大量的數(shù)據(jù)，可以實(shí)現(xiàn)精確制導(dǎo)，協(xié)助決策，降低一線門店的選擇成本和交易成本，并在此基礎(chǔ)上實(shí)現(xiàn)資源共享，為中產(chǎn)階級(jí)實(shí)現(xiàn)個(gè)性化定制、前置式、預(yù)見式服務(wù)。

2、契約平臺(tái)：高效的商業(yè)化生態(tài)，平臺(tái)化保障能力

小拇指智慧連鎖構(gòu)建互聯(lián)網(wǎng)商業(yè)模式，以智慧供應(yīng)為例，供應(yīng)鏈整合、服務(wù)契約、平臺(tái)背書、平臺(tái)結(jié)算，門店的交易成本基本歸零?！翱偛繕?gòu)建了一體的供應(yīng)鏈保障體系，交易契約平臺(tái)化，門店只需要談價(jià)格和交易，剩下的事情交給平臺(tái)解決”，蘭建軍說(shuō)，不僅如此，契約化平臺(tái)還解決了配件品質(zhì)管控問(wèn)題。

蘭建軍認(rèn)為，傳統(tǒng)連鎖是圍繞一個(gè)中心的連鎖，智慧連鎖是去中心化的連鎖，是平臺(tái)化的連鎖。在智慧連鎖體系下，小拇指提供契約規(guī)則、“公共設(shè)施”，構(gòu)建以人為主體的、人性化的、聯(lián)結(jié)人的創(chuàng)業(yè)平臺(tái)。這樣的設(shè)計(jì)下，之前個(gè)體創(chuàng)業(yè)成功率低、生存艱難的狀況會(huì)得到改善，小拇指特許生態(tài)通過(guò)“蜂群計(jì)劃”、“蜂巢計(jì)劃”幫助并促進(jìn)大學(xué)生就業(yè)創(chuàng)業(yè)、城鎮(zhèn)化農(nóng)民工就業(yè)，支持大眾創(chuàng)業(yè)。

3、游戲化激勵(lì)：個(gè)體自成長(zhǎng)的激勵(lì)體系

招人難、留人難成為很多連鎖體系的頭號(hào)難題，小拇指智慧連鎖告別過(guò)去行政化的監(jiān)管體系，引入互聯(lián)網(wǎng)思維游戲化激勵(lì)的管理體系促進(jìn)體系的健康發(fā)展，提高組織效率，激勵(lì)個(gè)體的自成長(zhǎng)。

以SA的績(jī)效和激勵(lì)為例，智慧汽車服務(wù)體系內(nèi)自動(dòng)化生成對(duì)SA的業(yè)績(jī)系統(tǒng)排名和激勵(lì)，并且實(shí)現(xiàn)實(shí)時(shí)激勵(lì)，每成交一單，SA都能馬上知道自己能拿多少提成、獲得多少T幣獎(jiǎng)勵(lì)(小拇指內(nèi)部游戲幣)，工作積極性大為提高。目前在小拇指體系內(nèi)，一個(gè)SA月營(yíng)業(yè)額可以高達(dá)22.2萬(wàn)，這在過(guò)去，是一個(gè)門店一年的業(yè)績(jī)。

智慧連鎖體系成效顯著，67%的門店實(shí)現(xiàn)業(yè)績(jī)?cè)鲩L(zhǎng)50%

推行三個(gè)月，小拇指200多家上線門店已經(jīng)連接了10萬(wàn)+車主，零配件供應(yīng)商已經(jīng)遍布全國(guó)各地。在小拇指先行試點(diǎn)的“雙升計(jì)劃”107家門店中，22%的門店實(shí)現(xiàn)業(yè)績(jī)業(yè)績(jī)翻番，67%的門店實(shí)現(xiàn)業(yè)績(jī)?cè)鲩L(zhǎng)50%。